在店鋪，經(jīng)常會(huì)遇到一些尷尬卻又不知該如何應(yīng)對(duì)的問(wèn)題，下面這種情況應(yīng)該是很多導(dǎo)購(gòu)都遇到過(guò)的問(wèn)題：當(dāng)你向你的顧客推薦某款產(chǎn)品，但是顧客的回應(yīng)是：“你們的產(chǎn)品不太有名吧，我都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)。”

——這個(gè)時(shí)候你怎么辦呢？承認(rèn)商品不太有名，還是嘲笑顧客的無(wú)知？還是設(shè)計(jì)別樣的說(shuō)辭?

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)

①店員：“是嗎，這個(gè)牌子賣好幾年了。”

②店員：“我們正在很多媒體上做廣告。”

③店員：“我們確實(shí)是新牌子，剛進(jìn)市場(chǎng)。”

“是嗎，這個(gè)牌子賣好幾年了。”和“很多媒體上都有廣告。”在暗示顧客的無(wú)知，這個(gè)牌子已經(jīng)賣好幾年了你居然不知道，另外這種說(shuō)法也沒(méi)有說(shuō)服力。

“我們確實(shí)是新牌子，剛進(jìn)市場(chǎng)。”承認(rèn)了我們是新牌子，讓顧客隱隱感覺(jué)質(zhì)量不夠好，品牌可能有問(wèn)題。

正確應(yīng)對(duì)

如果顧客說(shuō)：“你們的產(chǎn)品不太有名吧，我都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)。”不要與顧客一味地爭(zhēng)辯，說(shuō)話的態(tài)度要謙虛，要能放下架子，真誠(chéng)地贊美顧客。這樣可以獲得顧客認(rèn)同和好感，然后轉(zhuǎn)入產(chǎn)品推薦階段!

1.語(yǔ)言謙虛，承認(rèn)品牌不太有名

如果顧客說(shuō)：“你們的產(chǎn)品不太有名吧，我都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)。”可用謙虛的語(yǔ)言主動(dòng)承認(rèn)自己工作沒(méi)做好，以獲得顧客諒解，然后話鋒一轉(zhuǎn)，向顧客介紹產(chǎn)品情況，用略帶興奮的語(yǔ)言煽動(dòng)顧客去了解推薦的產(chǎn)品，從而引導(dǎo)顧客朝著購(gòu)買的方向前進(jìn)。

如：

顧客：“你們的品牌不太有名吧，我都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)。”

店員：“哦，這樣啊，這是我們的宣傳工作沒(méi)有做到位，真的很抱歉。不過(guò)沒(méi)關(guān)系，今天剛好您來(lái)了可以先了解一下我們商品，來(lái)，我?guī)湍?jiǎn)單介紹一下……”

2.放下架子，主動(dòng)引導(dǎo)顧客體驗(yàn)

如果顧客說(shuō)：“你們的產(chǎn)品不太有名吧，我都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)。”你首先要放下架子，獲得顧客認(rèn)同，然后主動(dòng)引導(dǎo)顧客了解產(chǎn)品的特點(diǎn)，最后讓顧客直接去體驗(yàn)產(chǎn)品。

如：

顧客：“你們的品牌不太有名吧，我都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)。”

店員：“真不好意思，這是我們的工作沒(méi)做好。幸虧今天有機(jī)會(huì)向您介紹一下我們的產(chǎn)品，我們品牌已經(jīng)賣了五年了，主要特色是……我認(rèn)為有這款產(chǎn)品特別適合您。來(lái)，小姐，這邊請(qǐng)……”

3.贊美顧客，反將顧客一軍

如果顧客說(shuō)：“你們的產(chǎn)品不太有名吧，我都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)。”店員也不要嘲笑顧客的無(wú)知，應(yīng)該贊美顧客見(jiàn)多識(shí)廣，然后簡(jiǎn)單說(shuō)明情況，并反將顧客一軍，用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言介紹品牌特點(diǎn)，然后順勢(shì)引導(dǎo)顧客看我們的貨品。

如：

顧客：“你們的品牌不太有名吧，我都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)。”

店員：“您對(duì)這個(gè)行業(yè)真是了解;我們品牌其實(shí)做的時(shí)間也不短了，只不過(guò)最近才進(jìn)入到咱們這個(gè)地區(qū)，所以以后還需要您多多捧場(chǎng)、多多照顧呀。該品牌的主要是……先生，請(qǐng)跟我來(lái)這邊……(請(qǐng)顧客體驗(yàn))。

如果我們的品牌確實(shí)不是很有名的話，店員要敢于承認(rèn)，這樣才會(huì)獲得顧客的尊重，當(dāng)然承認(rèn)也是有技巧的。