優(yōu)秀的店長都是這樣做的......

店長，是門店經(jīng)營的掌舵人，是員工的直接管理者，扮演著“承上啟下”的重要作用。

如果店長沒有好得管理能力，即使導(dǎo)購都很優(yōu)秀，也難以實(shí)現(xiàn)理想的業(yè)績，不僅留不住優(yōu)秀的人，還會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的眾多問題。

可是，怎么做才能管理好一個(gè)門店呢？店長“三把刀”和“三分鐘”，幫你解決99%的問題，快速管理好你的店鋪！

01 三把刀

優(yōu)秀店長的三把刀的訣竅是：第一把刀，名忍；第二把刀，名韌；第三把刀，名定！

第一把刀，名忍

新手店長，需要在面對原本與自己平起平坐的昔日同仁直呼其名時(shí)，忍；老手店長，需要在面對新店與自己所帶的老店有這樣或那樣的差距時(shí)，忍。而不是從天花板到地板磚，店內(nèi)店外，惟我獨(dú)尊。為了顯示自己的威嚴(yán)，動(dòng)不動(dòng)就對店員們訓(xùn)斥一番。

對于新手店長來說，一味地訓(xùn)斥并不能更好的樹立威信，還可能會(huì)造成更嚴(yán)重的叛逆情況。在剛接手店長工作時(shí)，面對店員的挑釁和不尊重，最好的方法就是先忍耐下來，之后努力工作，做出成績自然會(huì)的到信服！

對于老手店長接手新店來說，總是夸贊自己的老店，常常訓(xùn)斥新店店員也是行不通的。這時(shí)候面對新店的各種不足，就需要先忍耐下來，及時(shí)改正，這樣才有意義。

一名優(yōu)秀的新店長，除了會(huì)忍之外，還必須做到明察秋毫。

每一位新店長，在管理店鋪時(shí)都要先做調(diào)查，再做店長。先了解店鋪情況，在做相關(guān)的管理工作，對癥下藥，才能做到藥到病除！

第二把刀，名韌

任何一家新開的門店，開業(yè)初期，由于資源集中，造勢充分，生意都很紅火。但是，隨后一般都會(huì)面臨一段較長時(shí)期，生意慘淡的“磨合期”。這時(shí)候，在總部及分部壓力不斷加大的情況下，很多新店長甚至老店長，便會(huì)遷怒于店員不努力。

所謂眾心齊，泰山移。當(dāng)?shù)觊L指責(zé)店員的時(shí)候，店員其實(shí)對店長也有一肚子抱怨，而當(dāng)抱怨成為一種風(fēng)氣，那么門店將很難形成合力。

所以，不能改變的事實(shí)是新店開業(yè)后必然經(jīng)歷一個(gè)從波峰到波谷，再到波峰的馬鞍型震蕩期，而能改變的則是店長及店員的心態(tài)。

除此之外，從新店運(yùn)營技術(shù)的角度而言，一位有作為的店長，還要在新店開業(yè)之后甚至之前，擬定出商圈范圍內(nèi)毗鄰社區(qū)的作戰(zhàn)計(jì)劃，帶領(lǐng)店員變坐商為行商，盡快縮短波谷期的震蕩幅度和時(shí)間。

當(dāng)然，這種情況我們將其稱為具備能動(dòng)力、行動(dòng)力和反彈力的活性化韌性，而不是被動(dòng)等待，更不是怨天尤人。

第三把刀，名定

所謂“新人守老店，老人開新店”，基本上已經(jīng)成為各大門店巨頭約定俗成的“行規(guī)”。但是，對于任何一位剛到任的店長而言，心里都清楚，上面看的是業(yè)績，無時(shí)無刻感受到的則是一種逼迫的使人喘不過氣來的壓力。

因此，我們經(jīng)常可以聽到：“你們可以想像一下，我的壓力有多大”，“上面把壓力給我，我當(dāng)然得給你們壓力”等等。尤其是那些“新店長”，最容易犯下把壓力吹大，踢給店員們的低級(jí)錯(cuò)誤。將心比心，我們希望有什么樣的領(lǐng)導(dǎo)，店員們便希望有什么樣的店長。

一名新店長，如果不能在淡定上下功夫，只是一味的轉(zhuǎn)移壓力，不愿意擔(dān)當(dāng)責(zé)任的店長注定無法在店員心目中樹立起威信。

而一位沒有威信的店長，怎么可能獲得店員們發(fā)自內(nèi)心的尊重？其所發(fā)出的指令，怎么可能做到“令行禁止”？而一位淡定從容，鎮(zhèn)定自若，敢于擔(dān)當(dāng)?shù)牡觊L，則反之。

所以，對于一位新店長，心態(tài)的修煉比任何事情都重要。

只有從了解店員開始，從深耕商圈做起，從敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任出發(fā)，無論是老手新店，還是新手老店，都不是什么主要問題，反而隨之時(shí)間的推移，店長威信的樹立，店員技能的進(jìn)步，相應(yīng)的問題會(huì)迎刃而解。

02 三分鐘

“一分鐘經(jīng)理”的含義就是不用很多時(shí)間就能做出出色成果的經(jīng)理。

他工作的訣竅是：一分鐘目標(biāo)，一分鐘稱贊，一分鐘批評(píng)。

一分鐘目標(biāo)

1.與下屬協(xié)商，就他的工作目標(biāo)達(dá)成一致意見；

2.明確好的工作表現(xiàn)是怎樣的；

3.用不超過250字描述下屬的目標(biāo)，并寫在一張紙上。

4.反復(fù)讀你的目標(biāo)，每次用大約一分鐘的時(shí)間。

5.每天用一分鐘時(shí)間審視自己的表現(xiàn)；

6.看看自己的行為是否與目標(biāo)一致。

一分鐘稱贊

1.預(yù)先告訴人們你會(huì)讓他們知道你對其工作業(yè)績的評(píng)價(jià)。

2.及時(shí)地對他們稱贊。

3.告訴他們對在哪里，并且要說得非常具體。

4.告訴他們這件事情做對之后，讓你感到多么開心，對組織和其他同事有多么大的幫助。

5.停下一分鐘，讓他們靜靜地"體會(huì)"你的開心。

6.鼓勵(lì)他們以后繼續(xù)這么做。

7.和他們握手，或者用其他的舉動(dòng)向他們表明你會(huì)支持他們在組織中的成功。

一分鐘批評(píng)

1.在剛做錯(cuò)事的時(shí)候批評(píng)。

2.明確地指出錯(cuò)誤之處。

3.告訴他們這件事帶給你怎樣的感受，而且要說的明確。

4.沉默幾秒鐘，讓他們深刻體會(huì)到你的感受。

5.和他們握手，而后用其他行動(dòng)讓他們知道你真誠地站在他們的一邊。

6.提醒他們你多么器重他們。

7.再次肯定地告訴對方你認(rèn)為他們本身是很好的人，只是在這件事上做得不好。

8.批評(píng)過后，事情就過去了。

--結(jié)語--

門店生意好壞，與店長有著千絲萬縷的關(guān)系，強(qiáng)將手下無弱兵，優(yōu)秀的店長一定會(huì)帶動(dòng)整個(gè)門店人員實(shí)力的提升。

當(dāng)你成為店長的那一刻起，你就必須扛起整個(gè)店鋪的運(yùn)營。做到以上幾點(diǎn)，就是成為一個(gè)優(yōu)秀店長的第一步！