新冠肺炎疫情（簡稱疫情）不斷蔓延，對我國社會經(jīng)濟(jì)造成了嚴(yán)重沖擊。疫情在改變?nèi)藗児ぷ鞣绞胶蜕盍?xí)慣的同時，推動著眾人的自省和社會的反思，危機(jī)也促發(fā)著新商業(yè)機(jī)會的出現(xiàn)及管理模式重構(gòu)，迫使企業(yè)在不確定性中重新思索前行的方向和道路。

　　第一、社會基礎(chǔ)功能將逐步實現(xiàn)全面線上化和數(shù)字化。由于不能見面，組織間、人與人之間的交流方式發(fā)生轉(zhuǎn)變，遠(yuǎn)程辦公、線上會議、網(wǎng)上直播、視頻教學(xué)等大量應(yīng)用，幾乎沖爆幾大在線平臺。個人和居家的電腦設(shè)備都會跟進(jìn)升級到最新的線上工具和遠(yuǎn)程應(yīng)用，提升整個國民的信息化基礎(chǔ)。

　　第二、無人化模式、無人配送等進(jìn)程加速。隔離型、無接觸型的商業(yè)模式可以通過自動化解決業(yè)務(wù)問題。無人商店、自助收銀、自動售貨、無人銀行等會被更多人接受。無人倉儲已在電商領(lǐng)域（如京東物流）和實體零售（如海鼎物流實施的多個物流中心）得到大規(guī)模成功應(yīng)用；受疫情推動，在無人機(jī)、無人車和機(jī)器人技術(shù)支持下，無人配送迎來了發(fā)展良機(jī)，或?qū)⒋竺娣e地興起。智能倉配一體，彌補(bǔ)電子商務(wù)和線下企業(yè)到家服務(wù)的一個短板。

　　第三、流通行業(yè)將進(jìn)行一場發(fā)自內(nèi)心的數(shù)字化升級。疫情中，流通行業(yè)幾乎成為醫(yī)護(hù)戰(zhàn)線外的另一個一線戰(zhàn)場，全力保障著民生和社會安定。顧客的購買力涌到線上，曾經(jīng)布局過線上業(yè)務(wù)的企業(yè)，銷售額大幅提升；雖不具備現(xiàn)成線上業(yè)務(wù)，但是信息化基礎(chǔ)扎實、具有數(shù)字化能力的企業(yè)，也能夠快速和第三方社會平臺對接，及時開展線上業(yè)務(wù)，補(bǔ)足線下；而平時毫無準(zhǔn)備的企業(yè)，則束手無策。疫情過后，能挺過來的零售企業(yè)，都將重新部署構(gòu)筑真正融合的線上線下一體化業(yè)務(wù)，開展一場發(fā)自內(nèi)心的數(shù)字化。這將形成新的競爭格局，讓中國商業(yè)在世界舞臺中已經(jīng)領(lǐng)先的地位再上一個臺階。

　　第四、B端的信息化服務(wù)將會愈加重視。疫情中，企業(yè)需求端實體流量減少，對線上流量渴求增加，而且內(nèi)部遠(yuǎn)程辦公，遠(yuǎn)程視屏、線上協(xié)同作業(yè)相關(guān)的信息化需求凸顯，組織內(nèi)部的信息化管理將會大量嵌入?yún)f(xié)同辦公系統(tǒng)，預(yù)計幾乎所有企業(yè)都會在這方面升級；處于保護(hù)數(shù)據(jù)隱私等因素考慮，企業(yè)對第三方平臺愛恨交加的情感會更突出，矛盾心理更加嚴(yán)重，對企業(yè)自有平臺更加渴望，建設(shè)自己的私域流量和區(qū)域生態(tài)閉環(huán)。這會對互聯(lián)網(wǎng)平臺帶來沖擊和新一輪革命，或會出現(xiàn)新的平臺或IT行業(yè)入局，創(chuàng)新出新的商業(yè)模式，社會信息化格局將受到影響。

　　第五、社會職能機(jī)構(gòu)全面開啟數(shù)字化。在這場戰(zhàn)疫中，大到整個國家的物資情況，小到紅會的物資調(diào)撥，大到全國車次航班追蹤查詢，小到小區(qū)登記和居民行蹤記錄，都顯示出信息化的重要性。ERP、大數(shù)據(jù)、AI等曾經(jīng)的積累在這個關(guān)鍵時刻發(fā)揮了巨大作用。典型樣例就是武漢紅會十幾天理不清的倉庫在九州通專業(yè)物流系統(tǒng)處理下兩小時理順，接管后效果明顯。打造社會應(yīng)急大數(shù)據(jù)平臺，無縫銜接社會應(yīng)急物資、物流和交通體系，會是后續(xù)的一個工作重點。

　　從社會視角看，經(jīng)營類企業(yè)因盈利動機(jī)而比較主動地進(jìn)行信息化和數(shù)字化，而政務(wù)類機(jī)構(gòu)因參差不齊，存在短板，使得整個社會信息不通暢。比如，紅會的信息可能就與緊急物資的生產(chǎn)和流通端沒有任何連接，致使突發(fā)情況來時，難以做到全國一盤棋，全鏈路物資信息不能夠清晰暢通。因此，政務(wù)機(jī)構(gòu)短板的信息化和數(shù)字化，預(yù)計將成為接下來的首要命題。其次，社會范圍內(nèi)打破行業(yè)信息壁壘，將相關(guān)行業(yè)從政府到企業(yè)到市場打通連通，做到平時可以各自運(yùn)轉(zhuǎn)，關(guān)鍵時做到要有可以有，要連可以連。

　　疫情讓原本冷靜的企業(yè)更加冷靜，讓原本不冷靜的企業(yè)不得不冷靜，迫使企業(yè)自身不斷反思，揚(yáng)棄水分，更加務(wù)實，對很多企業(yè)家都上了生動的一課，對自己各方面進(jìn)行重新深刻的認(rèn)識，信息化升級勢必成為入手點之一，讓企業(yè)在數(shù)字化、智能化方面全面提速，再上一個臺階。當(dāng)然，這一發(fā)展可能會進(jìn)一步壓縮社會弱勢群體的生存空間，這是后續(xù)整個社會需要密切關(guān)注和提供保障的重要課題。