大華樂橙渠道拓展部總監(jiān)孫壘

　　著消費(fèi)升級(jí)和新零售業(yè)態(tài)的興起，消費(fèi)者對(duì)于品牌、購物環(huán)境、服務(wù)、體驗(yàn)等的要求越來越高。相比區(qū)域性的連鎖，全國(guó)性的母嬰連鎖更能在商品跟服務(wù)等方面滿足消費(fèi)者需求。同時(shí)，我們也發(fā)現(xiàn)，無論是區(qū)域性還是全國(guó)性母嬰連鎖，他們都開始將自己的門店從街邊店轉(zhuǎn)向shopping mall（商場(chǎng)）中，這種轉(zhuǎn)變也順應(yīng)了消費(fèi)趨勢(shì)的發(fā)展，我們的機(jī)器人“小樂”等智能母嬰產(chǎn)品，合作的母嬰和數(shù)碼渠道也都位于城市的商業(yè)中心中，近期我們還入駐了新的阿里零售第一店：銀泰家居美學(xué)館，這是因?yàn)樯虉?chǎng)能滿足消費(fèi)者一站式購物的消費(fèi)需求。

　　孫磊表示，“目前，國(guó)內(nèi)母嬰零售行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入轉(zhuǎn)型升級(jí)階段，假如我是母嬰零售店的經(jīng)營(yíng)者，我會(huì)在商品及合作伙伴的選擇上堅(jiān)持自己的主張。在商品引進(jìn)方面，我會(huì)挑選一些有價(jià)值的商品進(jìn)入門店。”所謂有價(jià)值的商品，首先它一定是一個(gè)品牌，甚至有一定的品牌知名度；其次該商品還應(yīng)有較高的性價(jià)比。當(dāng)然，除以上兩點(diǎn)外，還要確保產(chǎn)品的安全性。

　　在挑選品牌商或者代理商方面，孫磊也會(huì)保持謹(jǐn)慎。“我認(rèn)為，我的合作伙伴需要與我有共同的理念，或者在發(fā)展思路上可以相互交流。當(dāng)下一些智能母嬰領(lǐng)域產(chǎn)品的品牌商與一些還停留在原先消費(fèi)認(rèn)知的渠道商合作時(shí)，會(huì)有難度。如果我是零售終端，我會(huì)與時(shí)俱進(jìn)，積極了解智能產(chǎn)品的特點(diǎn)、該產(chǎn)業(yè)未來的發(fā)展趨勢(shì)，以及與我的供應(yīng)商商討可能的合作模式。”

　　此外，良好的售后服務(wù)也是我選擇供應(yīng)商的考量因素之一。樂橙與進(jìn)駐的所有渠道都達(dá)成協(xié)議，支持30 天無理由退貨政策，因?yàn)閷?duì)于進(jìn)入門店的消費(fèi)者而言，他們更希望能購買到有保障的商品。如果品牌商無法支持的話，我也會(huì)拒絕與他的合作。作為零售商，與品牌商一同滿足消費(fèi)者需求是我的價(jià)值追求。

　　“關(guān)于售后服務(wù)，我還想補(bǔ)充的是，對(duì)于一些新興產(chǎn)品，零售商應(yīng)該為消費(fèi)者爭(zhēng)取更多利益，其實(shí)良好的售后服務(wù)，也是一種營(yíng)銷手段。”比如智能母嬰類產(chǎn)品，零售商給到消費(fèi)者的承諾是15 天無理由退貨，但是對(duì)于該品類中的新興品牌，零售商應(yīng)該要去向品牌爭(zhēng)取30天無理由退貨的服務(wù)，或者免費(fèi)試用的機(jī)會(huì)。另外，在出現(xiàn)售后問題或者突發(fā)問題時(shí)，零售商應(yīng)該和廠商一起，接受顧客的質(zhì)疑，并幫助他合理解決問題。

　　事實(shí)上，當(dāng)下的很多新興品牌，在母嬰渠道的對(duì)接及突圍方面存在困難。個(gè)人希望，零售商能給這些品牌一定的支持，雙方進(jìn)行資源整合，一同參與品牌的市場(chǎng)推廣，共同推動(dòng)品牌的發(fā)展。

　　在某種程度上，零售商跟品牌商或者經(jīng)銷商其實(shí)是一個(gè)利益共同體，雙方應(yīng)該保持良好的溝通，零售商應(yīng)給予品牌商更多的市場(chǎng)信息和消費(fèi)者需求反饋，讓其不斷進(jìn)步和提升。關(guān)于信息共享這一點(diǎn)，目前仍未在母嬰行業(yè)引起共鳴。很多零售商沒有很配合地將其獲取到的消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的反饋告知品牌商。但對(duì)品牌商而言，想要拿到一手的消費(fèi)者反饋，最便捷且真實(shí)有效的方式就是從渠道商處去了解。“我認(rèn)為，信息共享是零售商的義務(wù)，尤其當(dāng)一個(gè)新興品牌進(jìn)入時(shí)渠道時(shí)，更應(yīng)該給予相關(guān)支持。”