2020年的這個春節(jié)，突發(fā)的新冠肺炎疫情打亂了社會原本的節(jié)奏。

　　1月21日，官方確認(rèn)新冠病毒存在人傳人感染可能;1月23日凌晨，武漢宣布封城;

　　1月末——2月初，各地陸續(xù)采取封城策略，減少人員流動。

　　道路封鎖、物流不暢、庫存見底、人工成本增加……在疫情影響之下，告急的不僅有口罩、消毒液等防疫物資，還有嬰幼兒奶粉。

　　母嬰店無法開門營業(yè)、供應(yīng)鏈中斷……而許多寶寶家里，沒有充足的奶粉存貨，湖北等全國多地出現(xiàn)寶寶缺奶喝的難題，在網(wǎng)絡(luò)上看到寶爸寶媽對于“即將斷糧”焦灼的求助。疫情嚴(yán)重的部分地區(qū)，奶粉供應(yīng)困難，尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，或嚴(yán)格封鎖的地區(qū)，網(wǎng)上甚至出現(xiàn)“消費者報警買奶粉”事件。

　　在疫情早期，伊利金領(lǐng)冠便發(fā)出“送貨不間斷，口糧不斷檔”的號召，客服24小時在線服務(wù)，全國和武漢地區(qū)共有20000名營養(yǎng)騎士逆行送貨，保證寶寶口糧不斷檔。

　　此外，伊利金領(lǐng)冠的戰(zhàn)“疫”行動中還緊急上線了多項活動，如聯(lián)合營養(yǎng)專家科普疫情防護(hù)知識等，幫助寶爸寶媽打好“防疫戰(zhàn)”。

　　我們可以看到，伊利金領(lǐng)冠深度剖析了疫情下寶寶家庭所急所需，快速響應(yīng)疫情，為消費者帶來全方位的關(guān)懷。那么，疫情下的消費者對于奶粉有著怎樣的需求?從伊利金領(lǐng)冠的一系列行動中，我們得到了怎樣的啟示?我們將從伊利金領(lǐng)冠奶粉的“喂”愛而戰(zhàn)說起。

　　01

　　疫情之下，奶粉面臨“一罐難求”

　　此次疫情來的迅速而猛烈，超出消費者預(yù)期，導(dǎo)致很多家庭沒有來得及做好準(zhǔn)備。那么，這次疫情又對母嬰家庭帶來哪些影響?

　　首先，目前寶爸寶媽面臨的最大的危機(jī)是寶寶奶粉快喝完了，門店多數(shù)關(guān)門或供貨不足，物流也因交通管制而停運(yùn)，可以說是“一罐難求”。

　　嬰幼兒食品與常規(guī)家庭飲食區(qū)別在于：奶粉幾乎是嬰幼兒的全部食品，是寶寶獲得營養(yǎng)、提升自身抵抗力的唯一來源，是一種剛需產(chǎn)品。消費者更喜歡買日期新鮮的奶粉，往往會根據(jù)往常的寶寶消耗速度進(jìn)行適當(dāng)?shù)拇尕�。由于此次疫情突然，諸多家庭沒有提前做好囤貨準(zhǔn)備，且疫情不確定結(jié)束時間，馬上面臨斷糧的風(fēng)險。

　　其次，隨著疫情不斷被報道，確診人數(shù)攀升，消費者恐慌情緒也在上漲。而隨著國家衛(wèi)健委發(fā)布通告：兒童和孕產(chǎn)婦是新型冠狀病毒肺炎的易感人群，無疑更是加重了寶爸寶媽的擔(dān)心與憂慮。疫情期間隨之出現(xiàn)的謠言，導(dǎo)致寶寶和媽媽們相關(guān)的錯誤操作亟需辟謠。

　　嬰幼兒的抵抗力相對成人更低，尤其是在感冒高發(fā)的冬季，可能會出現(xiàn)發(fā)燒、咳嗽等癥狀，這種情況是新冠肺炎還是普通感冒?需要去醫(yī)院嗎?寶爸寶媽應(yīng)該如何做初步判斷?哪些醫(yī)院有發(fā)燒門診，如何準(zhǔn)確快速就醫(yī)?

　　無數(shù)問題縈繞在年輕爸媽的心中，寶寶的每一個小的可疑癥狀都牽動父母的心。如何更快的幫助做出專業(yè)判斷，減少寶寶傳染風(fēng)險、幫助寶爸寶媽解決就診問題、緩解父母心理壓力，都是他們最擔(dān)心的事情。

　　明確了疫情之下寶爸寶媽的需求和痛點，伊利金領(lǐng)冠一罐奶粉的戰(zhàn)“疫”便正式開始了。

　　02

　　一罐奶粉的戰(zhàn)“疫”：金領(lǐng)冠為寶爸寶媽帶來了什么?

　　疫情期間，金領(lǐng)冠做了哪些事?我們可以總結(jié)為三大行動：

　　“喂”愛而戰(zhàn)：針對“斷糧”的緊急問題，金領(lǐng)冠迅速制定線下服務(wù)戰(zhàn)略，特殊時期仍提供24小時“喂”愛守護(hù)線上客服和全國線下送貨上門服務(wù)，確保寶寶口糧供應(yīng)。

　　穩(wěn)定“君”心：面對流言紛紛下的恐慌心理，金領(lǐng)冠利用自身專業(yè)和資源優(yōu)勢，為消費者提供專業(yè)化、一站式的信息服務(wù)與防疫指導(dǎo)。

　　趣味防“疫”：寶爸寶媽們多為年輕的90后，金領(lǐng)冠利用多媒體矩陣，將防疫知識、營養(yǎng)知識、育兒知識以豐富有趣的形式傳播，寓教于樂。

　　接下來就讓我們看看母嬰行業(yè)中，金領(lǐng)冠在這場防“疫”戰(zhàn)中，切實地為他們和寶寶帶來了什么?

　　1、不斷糧：全國20000位營養(yǎng)騎士“喂”愛逆行

　　疫情期間，許多面臨被動斷糧的媽媽倍感焦灼，頻繁在微博和朋友圈發(fā)出口糧告急的吶喊，了解到寶爸寶媽的急迫情況，金領(lǐng)冠迅速展開了應(yīng)戰(zhàn)措施。

　　在緊急情況下，伊利奶粉僅24小時內(nèi)就制定了“金領(lǐng)冠‘喂’愛守護(hù)，隔離病毒服務(wù)到家——尋找金領(lǐng)冠最美志愿者”的線下服務(wù)策略，發(fā)動分銷商、經(jīng)銷商、當(dāng)?shù)啬笅氲曛鞒蔀椤盃I養(yǎng)騎士”，提供安全快捷的送貨上門服務(wù)。全國20000位營養(yǎng)騎士成為特殊時期的“逆行者”，保證寶寶們“不斷糧”。

　　除此之外，金領(lǐng)冠保證官方客服提供24小時不間斷咨詢服務(wù)，為消費者提供問題答疑、貨品咨詢等工作，提供補(bǔ)充營養(yǎng)提高抵抗力的解決辦法，緩解父母的急躁心理。

　　除了要“吃到糧”，更要“吃好糧”，疫情的特殊情況下，寶寶們更需要通過奶粉獲得免疫力的提升，好的產(chǎn)品才是消費的根本。

　　根據(jù)1月27日，國家衛(wèi)健委頒布的《新型冠狀病毒感染的肺炎診療方案(試行第四版)》內(nèi)容展示：可使用腸道微生態(tài)調(diào)節(jié)劑，維持腸道微生態(tài)平衡，預(yù)防繼發(fā)細(xì)菌感染。這里提到的微生態(tài)調(diào)節(jié)劑就是益生菌、益生元等。業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，益生菌可以抑制致病菌及條件致病菌，對腸道菌群起著扶優(yōu)去劣、扶正壓邪的作用。

　　伊利金領(lǐng)冠奶粉為疫情中迷茫的寶爸寶媽提供更科學(xué)的選擇，避免盲目選擇含“乳鐵蛋白”、“益生菌”等產(chǎn)品造成補(bǔ)充失衡。而金領(lǐng)冠睿護(hù)系列添加珍稀乳鐵蛋白和三重益生元;金領(lǐng)冠珍護(hù)、有機(jī)塞納牧、悠滋小羊等系列產(chǎn)品富含益生菌。很多營養(yǎng)成分可以通過奶粉等補(bǔ)充，并不需要盲目加補(bǔ)。

　　疫情之后，消費者對于提高免疫力的需求會越來越高，如何研發(fā)更健康安全、有益免疫力提升的奶粉配方，將會是奶粉品牌下一階段產(chǎn)品研發(fā)的重要風(fēng)口。

　　2、不恐慌：“黑科技”疫情助理上線，15900位春雨醫(yī)生在線義診

　　隨著疫情的不斷發(fā)酵，網(wǎng)絡(luò)上流言紛紛，如何獲取真實的疫情狀況?如何初步判斷寶寶的身體狀況?如何準(zhǔn)確快速就醫(yī)?這對于寶爸寶媽來說是尤為關(guān)注的問題。金領(lǐng)冠一直以來與國內(nèi)多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)、兒科專家保持親密合作，為嬰幼兒護(hù)理、喂養(yǎng)提供專業(yè)知識。疫情爆發(fā)后，金領(lǐng)冠聯(lián)合春雨醫(yī)生提供兒童義診，配置了專業(yè)醫(yī)生提供7×24小時、3分鐘極速響應(yīng)在線義診咨詢服務(wù)，解答疫情期間兒童呼吸疾病答疑、診斷等問題;伊利金領(lǐng)冠官方微信上線“智能疫情助理系統(tǒng)”，利用AI技術(shù)等黑科技，讓寶爸寶媽可以放心的了解疫情的最新新聞動態(tài)、進(jìn)行自我篩查、就醫(yī)指導(dǎo)等個性化服務(wù)，人性化、一站式地滿足了廣大家庭獲取資訊的需求。

　　值得注意的是，這項服務(wù)集中在呼吸內(nèi)科、感染科、耳鼻喉科、兒科等四個與新冠肺炎相關(guān)癥狀和人群相關(guān)的科室展開，對非呼吸內(nèi)科和感染科問題進(jìn)行有效屏蔽，保障義診活動提供給最需要的人群。截止目前，已累計調(diào)動全國二級以上級別的醫(yī)院醫(yī)生15900名提供專業(yè)咨詢。

　　疫情之中，及時為消費者提供專業(yè)的醫(yī)療知識，及時上線AI技術(shù)“黑科技”產(chǎn)品“智能疫情助理系統(tǒng)”，幫助寶爸寶媽了解疫情進(jìn)展、為寶寶病癥解疑答惑，既能為寶爸寶媽排憂解難，又能讓消費者感受到品牌的溫度。

　　這樣潤物細(xì)無聲的操作，比簡單的降價促銷能更好地激發(fā)寶爸寶媽對于品牌的信賴與分享，產(chǎn)生更多的互動。

　　3、不無聊：抖音、微博、小紅書……多媒體科普防疫知識

　　由于被隔離在家，寶爸寶媽也有更多時間在網(wǎng)絡(luò)中了解疫情信息、學(xué)習(xí)防護(hù)知識以及掌握疫情中的育兒知識。這正是品牌與消費者進(jìn)行深度交流的機(jī)會。

　　伊利金領(lǐng)冠采用了媒體組合矩陣形式，結(jié)合視頻、圖文、AI系統(tǒng)等多種形式，在微博、微信、抖音、知乎、小紅書等多個平臺，科普疫情防護(hù)知識。例如聯(lián)合營養(yǎng)專家錄制短視頻，在微信群及抖音傳播，指導(dǎo)寶爸寶媽在疫情期間如何消毒、如何做好疫情期間寶寶奶粉選擇等內(nèi)容，同時強(qiáng)化金領(lǐng)冠益生菌等信息，傳遞金領(lǐng)冠助力寶寶營養(yǎng)好吸收的產(chǎn)品利益點。

　　金領(lǐng)冠還與京東、母嬰等平臺聯(lián)合發(fā)起“金領(lǐng)冠「喂」愛守護(hù)，解鎖防御新姿勢”主題直播，聯(lián)手10位國內(nèi)權(quán)威專家醫(yī)生、國家級高級育嬰師，全天10小時不間斷接力。部分平臺共直播26天觸達(dá)人群200w+。

　　疫情期間，伊利金領(lǐng)冠展開了豐富的媒體傳播形式，以寓教于樂的內(nèi)容，能讓寶爸寶媽快速了解相關(guān)信息，提升信息獲取速度。疫情知識教育不是干巴巴的說教，而是更趣味、更形象的與消費者互動，形成傳播。

　　03

　　結(jié)語

　　從伊利金領(lǐng)冠的一系列行動，我們可以總結(jié)出以下幾條啟示，供奶粉品牌參考：

　　1、首要問題是供應(yīng)。奶粉作為剛需產(chǎn)品，滿足供應(yīng)是根本需求，企業(yè)需要快速響應(yīng)，穩(wěn)定供應(yīng)鏈，提出物流應(yīng)急方案，解決消費者的燃眉之急。另外，好產(chǎn)品是消費的根本，當(dāng)下消費者更需要健康安全、有助提高免疫力的奶粉。

　　2、發(fā)揮專業(yè)價值。奶粉企業(yè)具有較強(qiáng)的專業(yè)性，在特殊時期需要給予消費者正確的引導(dǎo)，給消費者一針強(qiáng)心劑。同時，當(dāng)今的寶爸寶媽主力群體已是90后，豐富、有趣的新媒體傳播形式更具吸引力。

　　3、承擔(dān)社會責(zé)任。奶粉作為一種家庭產(chǎn)品，具有天然的強(qiáng)情感屬性，奶粉企業(yè)需要打造溫暖、可靠的品牌形象，因此在疫情期間，積極承擔(dān)社會責(zé)任，會使品牌在消費者心中更有溫度，培養(yǎng)品牌忠誠度。返回中國嬰童招商網(wǎng)