眾所周知，新型冠狀病毒無疑是2020年飛出來的一只黑天鵝，世界衛生組織更是宣布中國新型冠狀病毒疫情構成“國際關注的突發公共衛生事件（PHEIC）”。一方面是國內疫情的肆虐，一方面是來自國際的預警，這場突如其來的新型肺炎無疑對中國的社會和經濟都產生了極大的影響。從消費細分行業來說，諸如餐飲、酒店、旅游，甚至包括珠寶奢侈品等受疫情的影響尤為明顯，對于實體零售行業的沖擊更是不容小覷。

　　當下，疫情仍處于危險期，減少病毒傳播的關鍵在于避免人與人之間的接觸。就目前來看，實體門店消費難免要和店員及其他顧客接觸，而線上消費免不了要和快遞員接觸，如何最大限度地避免這些接觸，是疫情之下零售業要解決的難題。

　　無接觸配送到家業務或受正面拉動

　　2003年SARS非典促進了電商的崛起，2020年初“到家業務”在新冠病毒的疫情中經歷著大考與洗禮。受疫情影響，為了減少顧客在線下商超門店聚集，減少感染風險，越來越多的消費者選擇宅在家里不出門，從買口罩到買菜，商品售賣一度呈現出線上火熱、線下冷清的局面。

　　有數據顯示，家樂福線上訂單較平日增長2倍以上，僅蔬菜一項，線上銷售額同比增長近2倍；蘇寧易購線上訂單增長85%，僅消毒液同比增加了387倍；京東到家全平臺銷售額同比增長470%；叮咚買菜1月份GMV同比去年提升8-10倍，人均日配送單量從70單提升至90多單。甚至于在到店銷售萎靡的情況下，永輝等傳統商超送貨到家需求激增約3倍。以上，不難看出，即便疫情之下零售唱衰，但對于實體零售而言，加碼線上渠道、拓寬銷售范圍無疑是一破局之道，到家業務的增長空間也是巨大的。

　　然而需要注意的是，疫情之下，減少接觸才是根本。這時候，無接觸配送才是標配。其實我們熟知的智能能快遞柜、快遞驛站、代收點都屬于無接觸配送，這相較于傳統的快遞要求門到門、用戶簽收來完成寄遞服務，其核心在于通過“第三方”實現“無接觸”。

　　疫情肆虐下生鮮果蔬行業逆生長

　　目前來看，零售服務業面臨著冰火兩重天的境界。一方面是餐飲業、旅游業的如履薄冰；另一方面是社區居民離不開的生鮮超市、生鮮電商、便利店的逆勢成長，在這個特殊的時期，我們看到的是生鮮行業透出的勃勃生機。以前不被人關注的社區電商如：興盛優選、十薈團、考拉精選、小區樂、你我您、食享會、鄰鄰壹等社區電商以及天貓超市、盒馬生鮮、京東到家、蘇寧生鮮、美團生鮮、每日優鮮等生鮮平臺突然被城市民眾所關注。

　　據叮咚買菜透露，疫情之下，叮咚買菜大年三十訂單較上月漲超300%；近期整體訂單約增80%，客單價增加約70%；每天新增用戶4萬多，其中自然增長占比逾70%，約占整體下單用戶的10%。美團買菜也表示，春節期間日均訂單量為節前的2-3倍，并呈現持續上漲趨勢。蔬菜、糧油副食、水果、肉禽蛋、海鮮水產等品類需求量較大，日均銷量占比超過60%，其中，蔬菜銷量增長更為迅速。

　　過去一年，生鮮電商的日子似乎并不好過，生鮮電商的不斷暴雷讓資本紅利和模式紅利都漸漸逝去，然而疫情之下，幾乎所有生鮮電商都迎來了訂單爆炸式增長，有幾分力挽狂瀾的意思。

　　互聯網醫療有望迎來出圈機會

　　疫區口罩告急，醫院口罩告急，藥店口罩告急，市民口罩告急……于是，越來越多的人將希望轉向醫藥電商。相比線下藥店，一方面，醫藥電商所具備的商品品類、規格、倉儲、物流能力更強大；另一方面，醫藥電商能夠更加快速觸達國內所有城市，甚至偏遠山區。

　　另外，疫情期間，各家都義診服務了幾十萬人次，參與醫生超過10萬人。互聯網醫療相關公司，比如阿里健康、騰訊健康、平安好醫生、微醫、丁香醫生等平臺都開通了在線義診，初步篩選普通感冒和新型肺炎，緩解了線下壓力，減少交叉感染，讓更多人體驗了互聯網醫療服務。

　　此刻的疫情危機，讓線下零售業遭遇了前所未有的危機，但是參照2003年非典時期的經驗，后續待疫情解除后，線下零售渠道有望迎來恢復，部分前期受壓制的消費品需求亦有望迎來釋放。因此，疫情之下，我們需要冷靜、積極地面對一切問題。在這段艱難的日子里，不止是零售人，我們希望每個行業的你，都能挺過來。最后，希望疫情盡快過去。中國加油！