錯誤應對：

錯誤應對一；我們打折之后就不能送贈品了

錯誤應對二：打折和贈品只能選其一，不能

兩個都要

錯誤應對三：您要不就選打折，要不就選贈

品

錯誤應對四：真的沒有辦法這樣做，我們已

經給您打折了

錯誤應對五：其實這些贈品真的很便宜，您

外面也花不了幾個錢

實戰策略

技巧

導購員一定要學會打太極拳，在處理顧客的任何問題前都不可以做直線思維，首先要想方設法把顧客關系做到位，然后在解決問題就會容易許多

導購應該給顧客出謀劃策并依據此確定自己主推的方向，而不可以由顧客自己做選擇，導購可以從以下幾點做工作：要么強化贈品價值并推薦贈品，要么弱化贈品并推薦折扣，要么在推薦折扣同時做出讓步，告訴顧客如何做活動結束有多余的贈品給她保留

模板演練

導購：我也看的出來您很喜歡我們的贈品，只是真的很抱歉，活動期間我們只能給顧客一種選擇其實我覺得贈品真的很有價值，您在外面購買也要花錢，建議您考慮我們店內的產品，因為.......{介紹贈品價值}

在遇到問題的時候 我們導購員一定要主動提出問題解決問題的方案，側重點強調贈品的價值。側重強調產品的優點并推薦給顧客選擇折扣方式，委婉的拒絕顧客的無理需求，如果實在不行則以退為進，掌握主動