智能零售，這個(gè)詞聽(tīng)起來(lái)看起來(lái)高端大氣上檔次，其實(shí)，智能零售大家都見(jiàn)過(guò)，它最早的表現(xiàn)形式就是大家現(xiàn)在隨處可見(jiàn)的自動(dòng)售貨機(jī)，相對(duì)來(lái)說(shuō)解決了商家的人員成本，并大大提升了零售的便捷性！

在我看來(lái)，目前的智能零售在經(jīng)過(guò)技術(shù)的催化和消費(fèi)市場(chǎng)的升級(jí)之后，所要解決的問(wèn)題已經(jīng)不單單是“售貨”了。首先，在科學(xué)技術(shù)革命帶動(dòng)下，零售基礎(chǔ)設(shè)施的迭代升級(jí)將會(huì)為消費(fèi)者的消費(fèi)活動(dòng)帶來(lái)更便捷、更優(yōu)化的被服務(wù)體驗(yàn)；其次，智能前提依賴于數(shù)據(jù)的支持，大數(shù)據(jù)分析共享帶來(lái)的指導(dǎo)性收益在智能零售系統(tǒng)上體現(xiàn)的更加全面；最后，智能零售的概念將會(huì)向人性化靠攏，基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)和大數(shù)據(jù)的分析的最終目的是為了服務(wù)于人，所以智能零售的終點(diǎn)一定定位在“人”的核心上。

智能零售的初衷是減小成本

在第一臺(tái)自動(dòng)售貨機(jī)出世的時(shí)候，是在公元一世紀(jì)，希臘人用它來(lái)出售圣水。到了1925年，美國(guó)人造出了自動(dòng)售煙機(jī)，以及自動(dòng)售票機(jī)。19世紀(jì)70年代，自動(dòng)售貨機(jī)在歐美和日本發(fā)展起來(lái)，成為了零售業(yè)態(tài)的銷售主力。

從自動(dòng)售貨機(jī)的發(fā)展趨勢(shì)上來(lái)看，它的出現(xiàn)是由勞動(dòng)密集型的產(chǎn)業(yè)構(gòu)造向技術(shù)密集型社會(huì)轉(zhuǎn)變的產(chǎn)物。大量生產(chǎn)、大量消費(fèi)以及消費(fèi)模式和銷售環(huán)境的變化，要求出現(xiàn)新的流通渠道；而相對(duì)的超市、百貨購(gòu)物中心等新的流通渠道的產(chǎn)生，人工費(fèi)用也不斷上升；再加上場(chǎng)地的局限性以及購(gòu)物的便利性等因素的制約，自動(dòng)售貨機(jī)作為一種必須的機(jī)器迅速發(fā)展起來(lái)。

零售的根本目的是為了獲利，一直以來(lái)人員成本都是實(shí)體零售的利潤(rùn)不穩(wěn)定最大因素，且隨著人員成本不斷加大，以自動(dòng)售貨機(jī)為小單位的無(wú)人售貨系統(tǒng)會(huì)取代一部分實(shí)體零售業(yè)態(tài)的市場(chǎng)占有。

智能零售專注于消費(fèi)體驗(yàn)

隨著消費(fèi)的升級(jí)，消費(fèi)者逐漸的從單一的“商品”需求中擺脫了出來(lái)，對(duì)于零售業(yè)來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者更加看重的則是貨品的齊全程度和購(gòu)買及支付的便捷性。這就急需基礎(chǔ)設(shè)施的升級(jí)以保證智能零售的硬件支持。

實(shí)體零售店的面積是有限的，利用有限的面積來(lái)盡可能多的來(lái)呈現(xiàn)商品的多樣性，智能零售的解決方案有兩個(gè)。

第一，數(shù)據(jù)支持的科學(xué)布局。

商品的陳列展示一直是經(jīng)營(yíng)好一家零售實(shí)體店的一門大學(xué)問(wèn)，要學(xué)好用好這門學(xué)問(wèn)的前提是要有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)來(lái)做支撐。比如，區(qū)域性商品購(gòu)買數(shù)據(jù)、消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣數(shù)據(jù)等等，有這些大數(shù)據(jù)分析所獲得的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)就能夠把商品陳列的布局突出化、重點(diǎn)化，把貨架展示變得更加有目的性和針對(duì)性，從而變相的增加門店容量。

第二，線上線下的渠道融合后的虛擬商城拓展。

實(shí)體店的面積總歸是有限的，再怎么科學(xué)合理的布局也不能夠滿足日益多樣性的消費(fèi)需求，所以，智能零售的第二種解決方案，就是把店鋪貨架無(wú)限擴(kuò)大——打通線上線下的渠道阻礙，搭建虛擬網(wǎng)上商城。這種方案不僅可以解決貨品不全和展示空間不足的問(wèn)題，還可以為經(jīng)營(yíng)者解決庫(kù)存的老大難問(wèn)題，可謂是一舉多得。

智能等于無(wú)人？錯(cuò)！錯(cuò)！錯(cuò)！

在店鋪基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)完成之后，每個(gè)店鋪的人員成本直線下降，尤其是智能便捷支付系統(tǒng)的介入，好多智能零售店已經(jīng)沒(méi)有了收銀員。難道說(shuō)，智能零售發(fā)展趨勢(shì)就是奔著無(wú)人零售去的么？是，也不是！

首先，無(wú)人店鋪的經(jīng)營(yíng)方式屬于營(yíng)造消費(fèi)體驗(yàn)的范疇，包括科技體驗(yàn)、便捷體驗(yàn)等，這跟無(wú)人售貨機(jī)在本質(zhì)上是沒(méi)有什么區(qū)別的，目的只有一個(gè)就是節(jié)省快消品銷售的成本。快消品一般只針對(duì)需求用戶有購(gòu)買需求，無(wú)需特定人員指導(dǎo)及演示服務(wù)，屬于拿了就走的商品銷售范疇。

其次，無(wú)人銷售方式不適合很多特定商品和特定消費(fèi)者的銷售方式。例如，無(wú)人店可能適用于便利店，各類商品那就走，但是，如果是母嬰店呢，沒(méi)有專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)來(lái)引導(dǎo)消費(fèi)者選購(gòu)適合寶寶的商品是不行的。

還有，智能零售最終會(huì)走上“無(wú)人”的道路，在門店中消失是機(jī)器能夠替代的人，同樣還會(huì)增加一些人，一些能夠提供專業(yè)服務(wù)和咨詢的人。

智能零售應(yīng)該擺脫人操作機(jī)器的工作方式，讓機(jī)器智能的為消費(fèi)者提供服務(wù)，讓人也為消費(fèi)者提供人性化的服務(wù)。智能不是無(wú)人，而是把人用在真正能夠發(fā)揮價(jià)值的地方。