在母嬰用品店的經(jīng)營(yíng)管理中，要想提高營(yíng)業(yè)額，必要的促銷手段是不可缺少的，其中一個(gè)非常有效而且能夠穩(wěn)定老客戶的促銷手段就是采用會(huì)員制營(yíng)銷。但會(huì)員制營(yíng)銷的前提是店長(zhǎng)必須制定一套非常科學(xué)、完善的會(huì)員管理制度，這樣才能讓會(huì)員制營(yíng)銷發(fā)揮最大的效能，那么具體如何制定呢？

科學(xué)、完善的會(huì)員管理制度對(duì)母嬰店的重要性

制定科學(xué)的會(huì)員體系對(duì)母嬰店來(lái)說(shuō)，是能夠直接影響到店鋪后期的營(yíng)業(yè)額的，合理的制度一定是能夠刺激消費(fèi)者主動(dòng)消費(fèi)的欲望，相反，不科學(xué)的制度就會(huì)形同虛設(shè)，浪費(fèi)各種資源，適得其反。

因此會(huì)員體系的制定一定注意要跟母嬰用品店顧客相結(jié)合，例如，設(shè)計(jì)和制定會(huì)員類型時(shí)，可以根據(jù)消費(fèi)者消費(fèi)額度的不同，設(shè)置不同的會(huì)員級(jí)別，將會(huì)員分為四類：一級(jí)白銀卡會(huì)員(可以享受9.5折優(yōu)惠)、二級(jí)黃金卡會(huì)員(可以享受9折優(yōu)惠)、三級(jí)白金卡會(huì)員(可以享受8.5折優(yōu)惠)、四級(jí)鉆石卡(可以享受8折優(yōu)惠)。這樣分級(jí)別的優(yōu)惠階梯會(huì)使銷售者有達(dá)到下一個(gè)目標(biāo)的愿望，從而刺激消費(fèi)。同時(shí)在設(shè)計(jì)會(huì)員體系中還應(yīng)該注意，不能將消費(fèi)階梯設(shè)置的過(guò)密，否則很容易給消費(fèi)者永遠(yuǎn)達(dá)不到最高級(jí)別的錯(cuò)覺，很容易放棄在店內(nèi)消費(fèi)。

持續(xù)為會(huì)員客戶提供超值的增值服務(wù)

既然顧客已經(jīng)成為了母嬰用品店的會(huì)員，那么母嬰用品店就應(yīng)該為這些會(huì)員們提供一個(gè)良好的增值服務(wù)。原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)槲覀冎赃M(jìn)行會(huì)員制，就是用這個(gè)制度提供跟顧客重復(fù)見面和溝通的機(jī)會(huì)，讓我們的母嬰用品店能夠不斷在客戶腦中加深記憶，因此，為會(huì)員提供豐富的連續(xù)的增值服務(wù)是必須的，也是必要的。

例如可以在兒童節(jié)或一些特殊的節(jié)日里為會(huì)員的孩子們舉行一次玩具的試玩活動(dòng)，即是增值服務(wù)，也在活動(dòng)中潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的進(jìn)行了銷售，甚至可以設(shè)立會(huì)員日，例如每周的星期二，都可以讓會(huì)員客戶的孩子們來(lái)免費(fèi)玩一定的時(shí)間。

讓會(huì)員感受到增值服務(wù)的價(jià)值：量化會(huì)員的增值服務(wù)

會(huì)員的增值服務(wù)要量化，才能使母嬰用品店的會(huì)員感覺到自己作為會(huì)員確實(shí)得到了實(shí)惠。就如“現(xiàn)金100的10%”和“現(xiàn)金10元”這兩個(gè)說(shuō)法，雖然最終是相等的，但是一定是后者更讓顧客感覺直接。所以母嬰用品店應(yīng)該將增值服務(wù)定期量化給會(huì)員，如顧客若每月平均消費(fèi)滿200元，我們應(yīng)該提醒會(huì)員：尊敬的XX會(huì)員，您好，感謝您對(duì)我們一直以來(lái)的的厚愛，溫馨提示：您在每月平均消費(fèi)滿200元，現(xiàn)積分多少多少，如繼續(xù)常規(guī)消費(fèi)，一年將獲得積分多少多少，年底直接換取價(jià)值200元玩具一個(gè)(產(chǎn)品任意選擇)，如果每個(gè)月消費(fèi)滿300元，一年獲得積分多少多少，年底直接換取價(jià)值300元嬰幼兒洗刷用品一套(產(chǎn)品品牌任意選擇)，祝愿你購(gòu)物愉快!這樣，母嬰用品店的會(huì)員在收到短訊后會(huì)感覺消費(fèi)目標(biāo)更明確也會(huì)為這個(gè)目標(biāo)而努力。

建立完善的會(huì)員信息體系

建立完善的顧客信息系統(tǒng)是母嬰用品店進(jìn)行顧客管理、個(gè)性化服務(wù)的關(guān)鍵。母嬰用品店需要建立詳細(xì)的會(huì)員信息庫(kù)，信息庫(kù)中包括消費(fèi)者性別、年齡、職業(yè)、月平均收入、性格偏好、受教育程度、居住范圍等，還要包括的消費(fèi)記錄信息，并且將會(huì)員此次消費(fèi)商品的品牌、型號(hào)、價(jià)格、數(shù)量、消費(fèi)時(shí)間等信息都記錄下來(lái)，為母嬰店以后的增值服務(wù)提供可靠的信息。